سياسة الاستبدال والاسترجاع
الإبلاغ عن المشكلات: في حال وجود اختلاف بين المنتج المستلم والوصف المعروض، أو وجود أي عيب فيه، يُرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة كحد أقصى من تاريخ الاستلام لاتخاذ الإجراءات اللازمة.
استلام الشحنة: بمجرد تسلّم العميل للشحنة من شركة التوصيل، يُعتبر ذلك تأكيداً منه على أن العبوة الخارجية سليمة ولم يتم العبث بها.
إلغاء الطلب بعد الشحن: إذا رغب العميل بإلغاء طلبه بعد تسليمه لشركة الشحن، تُخصم تكاليف الشحن (ذهاباً وإياباً) من خلال رابط دفع، ويُعاد باقي المبلغ بعد وصول الشحنة إلى مستودعاتنا. التكاليف: الرياض 35 ريال، باقي المدن 40 ريال.
الأضرار الناتجة عن الاستخدام: لا يُقبل استرجاع المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام كالخدوش أو الكسر أو التعرض للسوائل أو القطع.
مدة الفحص: تحتاج المنتجات المُعادة من يوم إلى 3 أيام عمل للفحص والتقييم بعد وصولها إلينا.
اختلاف الألوان: يُدرك العميل أن ألوان المنتجات قد تبدو مختلفة بشكل طفيف حسب نوع الشاشة أو ظروف الإضاءة، وهذا لا يُصنّف كعيب في التصنيع.
مدة الاسترجاع: يحق للعميل تقديم طلب استرجاع خلال 48 ساعة فقط من تاريخ الاستلام، ولا تُقبل طلبات الاسترجاع بعد انقضاء هذه الفترة.
تكاليف الاسترجاع داخل المملكة: تُحتسب رسوم لتغطية الشحن ذهاباً وإياباً ومعالجة الطلب: الرياض 35 ريال، باقي المدن 40 ريال.
رسوم عدم الاستلام أو إعادة التوصيل: في حال لم يستلم العميل شحنته وأُعيدت إلى المتجر، تُحصّل الرسوم عبر رابط دفع: الرياض 35 ريال، باقي المدن 40 ريال.
بالنسبة للعملاء خارج المملكة: إذا لم تتم عملية التوصيل بسبب عدم الاستلام أو رفض الشحنة، يتحمل العميل جميع تكاليف الشحن الدولي والرسوم الجمركية والضرائب ذهاباً وإياباً، علماً بأن هذه المبالغ قد تتجاوز قيمة الطلب ذاته، ولا يتحمل المتجر أي مسؤولية مالية في هذه الحالة.
الطلبات الدولية: لا يتوفر خيار الاسترجاع أو الاستبدال للطلبات خارج المملكة العربية السعودية.
الاستبدال: لا يتوفر استبدال مباشر. في حال عدم ملاءمة المنتج، يمكنك طلب استرجاعه (وفق الرسوم المذكورة) ثم إعادة الطلب من جديد عبر موقعنا.
سياسة الضمان
جميع المنتجات مشمولة بضمان الوصول بحالتها الأصلية دون أي تلف.
لا يشمل الضمان أي أضرار ناتجة عن الاستخدام غير السليم للمنتج.
في حال وجود عيب مصنعي، يتم استبدال المنتج مرة واحدة فقط طوال مدة الضمان.
الفاتورة ورقم الطلب هما الوثيقتان المعتمدتان للضمان، وتبدأ مدته من تاريخ إتمام الطلب.
لا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن التركيب غير الصحيح للمنتج من قِبل العميل.
لا يتحمل المتجر مسؤولية اختيار العميل لمنتج لا يتناسب مع احتياجاته.
الطبقة المقاومة للماء مادة استهلاكية تتراجع فعاليتها بمرور الوقت والاستخدام، ولا يتحمل المتجر مسؤولية ذلك.
